Regulamin programu „Refugees Welcome Polska” organizowanego przez Fundację Ocalenie

§ 1
Informacje wstępne

1. Program pn. „Refugees Welcome Polska” (dalej jako: „Program”) jest prowadzony przez Fundację Ocalenie z siedzibą w Warszawie przy ul. Kruczej 6/14A, 00-537 Warszawa, nr KRS: 0000030279 (dalej jako „Fundacja”).
2. Program ma na celu zapewnienie wsparcia mieszkaniowego i integracyjnego osobom z doświadczeniem uchodźstwa, w początkowym etapie budowania samodzielnego życia w Polsce, w sposób określony w niniejszym regulaminie.
3. Udział w Programie jest dobrowolny.

§ 2
Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Osoba Kliencka – osoba pełnoletnia, uczestnicząca w Programie;
2. Osoba Menadżerska – osoba zatrudniona przez Fundację Ocalenie na stanowisku osoby menadżerskiej, czyli zarządzającej Programem Refugees Welcome Polska oraz zespołem osób zatrudnionych do pracy w tym Programie;
3. Specjalista/Specjalistka/Osoba Specjalistyczna - osoba zatrudniona przez Fundację Ocalenie, której zadaniem jest m.in. kontakt z Osobami Klienckimi w Programie Refugees Welcome Polska oraz udzielanie im bieżącego wsparcia w ramach Programu;
4. Wolontariusz/Wolontariuszka/Osoba Wolontariacka - osoba zaangażowana przez Fundację Ocalenie w ramach umowy wolontariackiej, wspierająca Osobę Kliencką w nauce języka polskiego;
5. Dopłaty – jedna z form wsparcia finansowego przyznawanego w ramach Programu w celu zaspokojenia potrzeb mieszkaniowych na okres do 3 miesięcy (z możliwością przedłużenia), którego wysokość jest ustalana zgodnie z procedurą Dopłat i w ww. okresie nie przekracza w sumie kwoty określonej w informacji o wysokości Dopłat, wypłacana na konto bankowe osoby właścicielskiej mieszkania;
6. Osoba Goszcząca – osoba wynajmująca po cenie niższej od rynkowej pokój Osobie Klienckiej na czas określony w niniejszym regulaminie w § 6;
7. Plan pracy – dokument opracowany przez Osobę Specjalistyczną w porozumieniu z Osobą Kliencką, mający na celu ustalić realne zadania Osoby Klienckiej na okres uczestnictwa w Programie i mające doprowadzić do uzyskania samodzielności w Polsce, który podlega rewizji w okresach kwartalnych, poczynając od dnia rozpoczęcia udziału Osoby Klienckiej w Programie;
8. Regulamin – niniejszy regulamin Programu Refugees Welcome.
    

§ 3
Cel Programu

Celem Programu jest wsparcie osób w nim uczestniczących w takim zakresie, by docelowo w  terminie maksymalnie 2 lat od dnia rozpoczęcia uczestnictwa w Programie (zawarcia Porozumienia), Osoby Klienckie uczestniczące w Programie nabyły samodzielność rozumianą jako posiadanie przez Osoby Klienckie:

a. zatrudnienia w wymiarze umożliwiającym finansowe utrzymanie się bez wsparcia spoza publicznego systemu pomocy społecznej;
b. dostępu do lokalu mieszkalnego odpowiadającego potrzebom życiowym danej Osoby Klienckiej w sposób zapewniający stabilne zakwaterowanie;
c. umiejętności niezbędnych do samodzielnego życia w Polsce, w tym przynajmniej komunikatywnej znajomości języka polskiego oraz d. umiejętności samodzielnego załatwiania spraw ważnych dla osoby, w tym związanych ze zdrowiem, pomocą społeczną, edukacją i innymi sprawami urzędowymi.

§ 4
Odbiorcy Programu

Do udziału w Programie zgłosić mogą się osoby, które spełniają łącznie wszystkie poniższe warunki:

a. przebywają w Polsce na podstawie statusu uchodźcy, ochrony uzupełniającej, pobytu tolerowanego, pobytu humanitarnego lub osoby w trwającej procedurze o otrzymanie ochrony międzynarodowej w Polsce (z wyłączeniem ochrony czasowej – status UKR);
b. przebywają w Polsce w momencie wysłania formularza zgłoszeniowego do Programu;
c. są pełnoletnie, tj. mają ukończony 18 rok życia;
d. bezpośrednio i dobrowolnie zgłaszają chęć uczestnictwa w Programie;
e. są gotowe do podjęcia otwartej komunikacji z Fundacją i informowania o swojej sytuacji oraz chętne do aktywnego zaangażowania w podnoszenie jakości swojego  życia.

§ 5
Procedura rekrutacji

1. Rekrutacja do Programu ma charakter otwarty i  zewnętrzny.
2. Formularz zapisów jest otwierany w sytuacji pojawiania się wolnych miejsc w Programie. Informacja o tym jest umieszczana na stronie internetowej Fundacji oraz w mediach społecznościowych Fundacji.
3. Rekrutacja jest przeprowadzana systemem punktowym. Zakres oceny punktowej stanowi załącznik do Porozumienia.
4. Za prowadzenie procesu rekrutacji odpowiada Osoba Menedżerska Programu wraz z zespołem Programu.
5. Zgłoszenia do Programu odbywają się poprzez formularz dostępny na stronie: https://refugeeswelcome.pl/.
6. Rekrutacja składa się z następujących etapów:
   a. wstępne zgłoszenie Osoby Klienckiej do Programu dokonywane poprzez kompletne i prawidłowe uzupełnienie i wysłanie formularza dostępnego na stronie internetowej pod adresem: https://refugeeswelcome.pl/rejestracja-uchodzcy (dalej: „Zgłoszenie”);
   b. weryfikacja formalna Zgłoszenia, polegająca na sprawdzeniu spełnienia kryteriów określonych w § 4 Regulaminu, której wynikiem jest odrzucenie albo zaakceptowanie Zgłoszenia;
   c. przeprowadzenie rozmowy rekrutacyjnej w formie rozmowy telefonicznej, w której zweryfikowane zostaną informacje dotyczące spełnienia kryteriów przyjęcia do Programu;
   d. spotkanie w siedzibie Fundacji lub w formie wideorozmowy (jeśli osoba nie przebywa w Warszawie i nie ma możliwości dojazdu) z osobą spełniającą kryteria przyjęcia do Programu, na którym Osoba Specjalistyczna przeprowadzi pogłębiony wywiad w celu przyznania odpowiedniej punktacji, na podstawie której podjęta zostanie decyzja o przyjęciu osoby zgłaszającej się do Programu, przedstawi formy wsparcia udzielanego przez Fundację oraz zasady uczestnictwa w Programie (z uwzględnieniem form wsparcia, o których mowa w § 6 ust. 1 Regulaminu);
   e. w przypadku pozytywnego przejścia przez osobę zgłaszającą się do Programu etapów, o których mowa w lit. a-d powyżej, zawarcie pisemnego porozumienia między Osobą Kliencką a Fundacją określającego zasady udziału Osoby w Programie (dalej: „Porozumienie”).  Podpisanie Porozumienia następuje po wcześniejszym zapoznaniu się z Regulaminem i jego załącznikami.
7. Ostateczna decyzja o zakwalifikowaniu osoby do udziału w Programie jest podejmowana przez Osobę Menadżerską, na podstawie punktacji przyznanej osobie zgłaszającej się w procesie rekrutacji. Decyzja jest przekazywana zgłaszającej się osobie w języku polskim lub innym języku dla niej zrozumiałym, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany w Zgłoszeniu.
8. Od decyzji o przyjęciu bądź nieprzyjęciu do Programu nie przysługuje odwołanie.

§ 6
Organizacja Programu

1. Dopuszczalne są dwie formy uczestnictwa w Programie:
   a. forma integracyjna i mieszkaniowa, obejmująca wynajem pokoju u Osoby Goszczącej na okres od 3 (trzech) do 12 (dwunastu) miesięcy lub Dopłaty do czynszu najmu na okres maksymalnie 3 miesięcy  w całkowitej kwocie nie wyższej niż kwota określona w informacji o wysokości Dopłat  i udział w części integracyjno-kulturowej Programu opisanej w lit. b poniżej;
   b. forma integracyjna, obejmująca udział w części integracyjno-kulturowej Programu tj. w spotkaniach integracyjnych i współpracę z Osobą Specjalistyczną i/lub Osobą Wolontariacką, w sytuacji, gdy Osoba Kliencka nie potrzebuje wsparcia mieszkaniowego lub gdy w danym momencie Fundacja Ocalenie nie ma możliwości jego zagwarantowania.
2. O formie uczestnictwa w Programie Osoba Kliencka zostaje poinformowana w decyzji, o której mowa w § 5 ust. 7 Regulaminu.
3. Po przyjęciu do Programu, Osoba Kliencka ma możliwość natychmiastowego rozpoczęcia udziału w części integracyjnej Programu, pod warunkiem zawarcia przez Osobę Kliencką i Fundację Porozumienia określającego zasady udziału Osoby w Programie.
4. Pierwsze 3 (trzy) miesiące stanowią tak zwany okres próbny uczestnictwa w Programie.
5. Wsparcie mieszkaniowe w formie mieszkania z Osobą Goszczącą (forma mieszkaniowa uczestnictwa w Programie) Fundacja oferuje w miarę możliwości, w tym, gdy posiada w swojej bazie zgłoszenia od Osób Goszczących,  gotowych wynająć w ramach Programu pokój po cenie niższej od rynkowej. Zasady udzielania wsparcia mieszkaniowego określone są w paragrafie § 10 Regulaminu.
6. Warunkiem podpisania Porozumienia pomiędzy Osobą Kliencką a Fundacją jest stworzenie przez Osobę Kliencką, wspólnie z Osobą Specjalistyczną, Planu Pracy na pierwsze trzy miesiące udziału w Programie. Wywiązanie się z zadań i celów stworzonych wspólnie w Planie Pracy jest podstawą do kontynuacji uczestniczenia Osoby Klienckiej w Programie.
7. Podczas trwania Programu, Osoba Kliencka realizuje cele założone w Planie Pracy, jak również inne, wynikające z sytuacji życiowych, zadania, mające na celu dążenie do uzyskania samodzielności.
8. Co 3 (trzy) miesiące Osoba Kliencka wraz z Osobą Specjalistyczną lub Osobą Menadżerską podsumowują zrealizowane zadania i aktualizują Plan pracy, planując działania na kolejny kwartał.
9. Osoba Kliencka jest wspierana przez Osobę Specjalistyczną przez cały okres uczestnictwa w Programie. Zadania Osoby Specjalistycznej w Programie określa § 9 Regulaminu.
10. Zasady zakończenia udziału w Programie i czas jego trwania określa § 11 Regulaminu. 

§ 7
Obowiązki osób biorących udział w Programie

Do obowiązków Osoby Klienckiej biorącej udział w Programie należy:

1. Przestrzeganie polskiego prawa i przyjętych w Polsce zasad współżycia społecznego.
2. Posiadanie albo poszukiwanie i podjęcie legalnego zatrudnienia lub współpracy.
3. Dążenie do samodzielności w Polsce, m.in. poprzez naukę umiejętności niezbędnych do samodzielnego funkcjonowania w polskiej rzeczywistości, w tym naukę języka polskiego.
4. Zaangażowanie we współpracę z Osobą Specjalistyczną lub Osobą Menadżerską, w tym informowanie o istotnych zmianach w sytuacji życiowej Osoby Klienckiej (w szczególności w zakresie finansów, zdrowia i edukacji) oraz wywiązywanie się ze wspólnych ustaleń, w szczególności określonych w Planie pracy.
5. Korzystanie, w razie potrzeby i zgodnie z ustaleniami z Osobą Specjalistyczną, z pozostałego wsparcia oferowanego przez Fundację lub inne podmioty, w tym: nauki języka polskiego (wskazana dla osób ze znajomością języka na poziomie poniżej B1), wsparcia mentorów/mentorek Centrum Pomocy Cudzoziemcom, pomocy psychologicznej, prawnej oraz wsparcia doradców/doradczyń zawodowych.
6. Odnoszenie się z szacunkiem do innych osób biorących udział w Programie i w spotkaniach integracyjnych  bez względu na ich pochodzenie, religię, poglądy polityczne, orientację seksualną lub inne cechy, a w szczególności niestosowania przemocy fizycznej i psychicznej, w tym szczególnie wobec innych osób biorących udział w Programie, osób pracowniczych i wolontariackich Fundacji oraz Osób Goszczących oraz do przestrzegania dokumentów wewnętrznych Fundacji, które zostały przedstawione Osobie Klienckiej (w szczególności Polityki Ochrony Osób Klienckich).

§ 8
Pomoc dostępna w Programie

1. Formy wsparcia Osoby Klienckiej w Programie są zindywidualizowane oraz dopasowane do jej potrzeb i możliwości, przy czym składają się na nie:
   a. stałe wsparcie udzielane przez Osobę Specjalistyczną lub Osoby Menadżerską;
   b. pomoc w zaspokojeniu potrzeb mieszkaniowych w formach określonych w § 8 ust. 2 poniżej;
   c. inne formy pomocy socjalnej.
2. Fundacja zapewnia następujące rodzaje wsparcia mieszkaniowego w ramach Programu:
   a. możliwość wynajęcia na okres od 3 (trzech) do maksymalnie 12 (dwunastu) miesięcy pokoju w cenie niższej od rynkowej u Osoby Goszczącej, na zasadach określonych w § 10 Regulaminu;
   b. Dopłaty do czynszu w momencie nagłego pogorszenia się sytuacji finansowej Osoby Klienckiej lub jako wsparcie w niezależnym i długoterminowym najmie mieszkania, na zasadach określonych w § 10 Regulaminu.
3. Osoby Klienckie mogą korzystać z innych form wsparcia oferowanych przez Fundację i rekrutować się do innych programów Fundacji, pod warunkiem niepowielania tej samej formy pomocy w ramach różnych działań Fundacji.
4. Osoby Klienckie nie mogą korzystać, bez ustalenia z Osobą Menadżerską z podobnego wsparcia poza Fundacją, aby wykluczyć powielanie tej samej pomocy, a Fundacja zastrzega sobie prawo do wykluczenia Osoby Klienckiej z Programu w przypadku powzięcia wiadomości o skorzystaniu przez Osobę Kliencką z takiej pomocy.

 § 9
Współpraca z Osobą Specjalistyczną

1. Na etapie zawierania Porozumienia, Osobie Klienckiej przydzielona zostaje Osoba Specjalistyczna.
2. Do zadań Osoby Specjalistycznej należy:
   a. opracowanie  oraz aktualizacja Planu Pracy wspólnie z Osobą Kliencką;
   b. identyfikacja priorytetów w działaniu i zasobów Osoby Klienckiej,  we współpracy z Osobą Kliencką i innymi instytucjami zaangażowanymi w udzielanie jej wsparcia;
   c. wsparcie Osoby Klienckiej oraz, gdy okaże się to niezbędne, towarzyszenie jej w kontakcie z instytucjami;
   d. podejmowania samodzielnie różnych aktywności wspierających, związanych z podniesieniem jakości życia Osoby Klienckiej, z zastrzeżeniem ust. 3 lit. a poniżej;
   e. monitorowanie efektów współpracy.
3. Do zadań Osoby Specjalistycznej nie należy w szczególności:
   a. wyręczanie Osoby Klienckiej w załatwianiu spraw jej dotyczących w urzędach i innych instytucjach;
   b. szukanie nowego lokalu mieszkalnego dla Osoby Klienckiej, jeśli chciałaby lub musi zmienić miejsce zamieszkania, przy czym Osoba Specjalistyczna może wesprzeć Osobę Kliencką w poszukiwaniach;
   c. nauczanie języka polskiego - Osoba Specjalistyczna używa języka polskiego w kontakcie z Osobą Kliencką w takim stopniu, w jakim jest on zrozumiały dla Osoby Klienckiej, jednak nie prowadzi zajęć z języka polskiego;
   d. opieka nad dziećmi, osobami starszymi lub innymi osobami zależnymi, zwierzętami.
4. O zakresie wsparcia ostatecznie decyduje Osoba Specjalistyczna, w oparciu o wiedzę o możliwościach Osoby Klienckiej oraz w porozumieniu z Osobą Menadżerską Programu.

 § 10
Zaspokojenie potrzeb mieszkaniowych

1. W ramach wsparcia mieszkaniowego w Programie, Fundacja, w miarę możliwości może:
   1) zapewnić Osobie Klienckiej możliwość najmu pokoju w cenie niższej od rynkowej u Osoby Goszczącej; 
   2) przyznać Dopłaty do czynszu.
   Okres najmu pokoju na zasadach określonych w niniejszym ust. 1 pkt 1 może wynosić maksymalnie 1 (jeden) rok, przy czym decyzją Osoby Menadżerskiej Programu i pod warunkiem zawarcia stosownego aneksu do umowy najmu przez Osobę Kliencką i Osobę Goszczącą, wsparcie mieszkaniowe Osoby Klienckiej może być przedłużone w szczególnej sytuacji, w tym - przewlekłych problemów zdrowotnych.
2. W sytuacji, gdy w bazie Fundacji uwzględniającej lokale udostępniane przez Osoby Goszczące dostępny jest pokój odpowiadający potrzebom i sytuacji Osoby Klienckiej, zostaje wszczęty proces zmierzający do rozpoczęcia najmu, na który składa się przede wszystkim zapoznanie Osoby Klienckiej z Osobą Goszczącą, obejmujące co najmniej dwa spotkania.  Pierwsze spotkanie odbywa się w Fundacji Ocalenie, a w przypadku, gdy po tym spotkaniu Osoba Kliencka i Osoba Goszcząca podejmą decyzję o kontynuowaniu procesu zmierzającego do rozpoczęcia najmu, odbywa się drugie spotkanie, które ma miejsce u Osoby Goszczącej. Po tych spotkaniach zarówno Osoba Kliencka, jak i Osoba Goszcząca mają możliwość podjęcia decyzji, czy decydują się na podpisanie umowy najmu. Osoba Kliencka i Osoba Goszcząca mogą podpisać umowę najmu najwcześniej po drugim spotkaniu. Wzór umowy dostarcza Fundacja Ocalenie.
3. W uzasadnionych przypadkach oraz w miarę możliwości Fundacji, decyzją Fundacji, Osobie Klienckiej może zostać przyznany na czas określony lokal mieszkalny, na podstawie umowy użyczenia lub umowy najmu, za preferencyjną kwotę.
4. Dopłaty do czynszu przyznawane i realizowane są na podstawie odrębnego porozumienia o przyznaniu Dopłat do czynszu (dalej: “Porozumienie o przyznaniu Dopłat”) zawieranego między Fundacją a Osobą Kliencką. Osoba właścicielska mieszkania nie jest stroną Porozumienia o przyznaniu Dopłat.
5. Łączna kwota Dopłat przyznanych Osobie Klienckiej nie może przekroczyć kwoty wskazanej w informacji o wysokości Dopłat aktualnej na dzień zawarcia Porozumienia o przyznaniu Dopłat. Fundacja zamieszcza informację o wysokości Dopłat na stronie internetowej: https://ocalenie.org.pl/  informacja o wysokości Dopłat stanowi również załącznik do Porozumienia o przyznaniu Dopłat.
6. Dopłaty przekazywane są wyłącznie na rachunek bankowy osoby właścicielskiej mieszkania wskazany na kopii umowy najmu stanowiącej załącznik do Porozumienia o przyznaniu Dopłat. Umowa najmu jest zawierana w formie pisemnej między osobą właścicielską i Osobą kliencką.
7. Wysokość Dopłaty w danym miesiącu może zostać zmieniona w zależności od potrzeb Osoby Klienckiej za zgodą Osoby Menadżerskiej Programu, przy czym łączna kwota Dopłat nie może przekraczać kwoty określonej w informacji o wysokości Dopłat, o której mowa w ust. 5 powyżej.
8. Dopłaty mogą zostać obniżone lub wstrzymane w przypadku gdy:
   1) Osoba Kliencka zostanie zakwalifikowana do udziału w Indywidualnym Programie Integracyjnym organizowanym przez Warszawskie Centrum Pomocy Rodzinie;
   2) Osoba Kliencka będzie notorycznie naruszała swoje obowiązki wynikające z Regulaminu, Porozumienia lub Porozumienia o przyznaniu Dopłat, pomimo otrzymania od Fundacji dwóch upomnień w formie dokumentowej;
   3) umowa najmu zawarta przez Osobę Kliencką z osobą właścicielską zostanie zakończona przed przekazaniem wszystkich Dopłat przez Fundację.
9. Wstrzymanie lub obniżenie Dopłat, zgodnie z ust. 8 powyżej, nie jest równoznaczne z zakończeniem udziału Osoby Klienckiej w Programie.  Osoba kliencka w dalszym ciągu ma prawo korzystać ze wsparcia Osoby Specjalistycznej, jak również z innych form wsparcia Fundacji. 

§ 11
Zakończenie udziału w Programie

1. Co do zasady, czas udziału Osoby Klienckiej w Programie jest przewidziany na okres 2 (dwóch) lat. W określonych przypadkach istnieje możliwość kontynuowania udziału w Programie i korzystania ze wsparcia Osoby Wolontariackiej Programu w nauce języka polskiego, pod warunkiem, że istnieje taka możliwość.
2. Fundacja może podjąć decyzję o skróceniu udziału Osoby Klienckiej w Programie i wypowiedzieć Porozumienie ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy:
   a. Osoba Kliencka zmieni miejsce zamieszkania i zamieszka poza Warszawą;
   b. Osoba Kliencka nie wypełnia ustaleń wskazanych w § 7 niniejszego Regulaminu, pomimo jednej rozmowy upominającej przeprowadzonej przez Osobę Specjalistyczną lub Osobą Menadżerską. Drugie upomnienie zostanie przekazane Osobie Klienckiej drogą elektroniczną na adres email lub numer Whatsapp (podany przez Osobę Kliencką). Ostateczne upomnienie będzie mieć formę pisemną i wiąże się z zakończeniem współpracy z Osobą Kliencką;
   c. sytuacja Osoby Klienckiej poprawi się na tyle, że wsparcie Fundacji nie będzie potrzebne;
   d. Osoba Kliencka korzysta poza Fundacją ze wsparcia podobnego do wsparcia udzielanego w ramach Programu.
3. Sytuacja, o której mowa w § 11 ust. 2 lit. c powyżej,  zostaje poddana indywidualnej ocenie Fundacji, w oparciu o zebrane informacje  oraz rozmowę z Osobą Kliencką. Na tej postawie Fundacja wydaje decyzję podsumowującą ww. ocenę i doręcza ją Osobie Klienckiej w trybie, o którym mowa w ust. 4 poniżej.
4. Wypowiedzenie Porozumienia następuje w formie pisemnej lub dokumentowej, w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatora WhatsApp, jeśli doręczenie wypowiedzenia Porozumienia w formie pisemnej jest utrudnione lub niemożliwe.
5. W każdym czasie Fundacja i Osoba Kliencka mogą rozwiązać Porozumienie za zgodą obu stron.
6. Zakończenie udziału w Programie z powodów opisanych w ust. 2 lit. c powyżej odbywa się podczas spotkania ewaluacyjnego z Osobą Kliencką prowadzonego przez Osobę Specjalistyczną lub Osobę Menadżerską oraz/lub osobę specjalistyczną programu Monitoringu, Ewaluacji i Zarządzania wiedzą Fundacji. Zakończenie udziału Osoby Klienckiej w tej formie nie wyklucza możliwości uczestniczenia w niektórych spotkaniach integracyjnych organizowanych przez zespół Programu, w miarę dostępnych miejsc.

§ 12
Informacje zwrotne

1. Każda Osoba Kliencka ma prawo przekazać swoją opinię oraz złożyć skargę na działania Fundacji w ramach Programu za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Fundacji https://centrum.ocalenie.org.pl/en/feedback-form Skarga rozpoznawana jest przez Osobę Menadżerską Programu lub Zarząd Fundacji.
2. Odpowiedź na skargę udzielana jest drogą elektroniczną, w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. W przypadku braku podania danych kontaktowych osoby wnoszącej skargę na formularzu, skargę pozostawia się bez rozpoznania.

§ 13
Postanowienia końcowe

1. Wszystkie Osoby Klienckie oraz osoby pracownicze Fundacji i osoby współpracujące z Fundacją (w tym Osoby Wolontariackie) zobowiązane są do zapoznania się z postanowieniami Polityki Ochrony Osób Klienckich oraz ich przestrzegania.
2. W przypadku podejrzenia naruszeń zasad określonych Polityką Ochrony Osób Klienckich przez osobę pracowniczą/osobę współpracującą z Fundacją (w tym Osobę Wolontariacką), jak również podejrzenia naruszeń zasad określonych Polityką Ochrony Osób Klienckich przez inną Osobę Kliencką, Osoba Kliencka uprawniona jest do zgłoszenia zaistniałej sytuacji osobie pracowniczej lub współpracującej z Fundacją, osobiście lub pisemnie, w formie dokumentowej wysyłając e-mail na adres: [email protected] lub za pośrednictwem formularza elektronicznego na stronie internetowej www.centrum.ocalenie.org.pl. Jeżeli zgłoszenie następuje w języku niezrozumiałym dla osoby przyjmującej zgłoszenie, do tłumaczenia zgłoszenia angażuje się osobę tłumaczącą spoza Fundacji
3. Fundacja zastrzega, że może zawiesić/odwołać wsparcie w ramach Programu, w szczególności w sytuacji, gdy środki finansowe przeznaczone na realizację Programu zostaną wstrzymane lub wyczerpią się.
4. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem, stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
5. Regulamin jest dostępny w różnych wersjach językowych, przy czym w razie wątpliwości, rozstrzygająca jest wersja polska.

Regulamin programu „Refugees Welcome Polska” organizowanego przez Fundację Ocalenie

§ 1
Informacje wstępne

1. Program pn. „Refugees Welcome Polska” (dalej jako: „Program”) jest prowadzony przez Fundację Ocalenie z siedzibą w Warszawie przy ul. Kruczej 6/14A, 00-537 Warszawa, nr KRS: 0000030279 (dalej jako „Fundacja”).
2. Program ma na celu zapewnienie wsparcia mieszkaniowego i integracyjnego osobom z doświadczeniem uchodźstwa, w początkowym etapie budowania samodzielnego życia w Polsce, w sposób określony w niniejszym regulaminie.
3. Udział w Programie jest dobrowolny.

§ 2
Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Osoba Kliencka – osoba pełnoletnia, uczestnicząca w Programie;
2. Osoba Menadżerska – osoba zatrudniona przez Fundację Ocalenie na stanowisku osoby menadżerskiej, czyli zarządzającej Programem Refugees Welcome Polska oraz zespołem osób zatrudnionych do pracy w tym Programie;
3. Specjalista/Specjalistka/Osoba Specjalistyczna - osoba zatrudniona przez Fundację Ocalenie, której zadaniem jest m.in. kontakt z Osobami Klienckimi w Programie Refugees Welcome Polska oraz udzielanie im bieżącego wsparcia w ramach Programu;
4. Wolontariusz/Wolontariuszka/Osoba Wolontariacka - osoba zaangażowana przez Fundację Ocalenie w ramach umowy wolontariackiej, wspierająca Osobę Kliencką w nauce języka polskiego;
5. Dopłaty – jedna z form wsparcia finansowego przyznawanego w ramach Programu w celu zaspokojenia potrzeb mieszkaniowych na okres do 3 miesięcy (z możliwością przedłużenia), którego wysokość jest ustalana zgodnie z procedurą Dopłat i w ww. okresie nie przekracza w sumie kwoty określonej w informacji o wysokości Dopłat, wypłacana na konto bankowe osoby właścicielskiej mieszkania;
6. Osoba Goszcząca – osoba wynajmująca po cenie niższej od rynkowej pokój Osobie Klienckiej na czas określony w niniejszym regulaminie w § 6;
7. Plan pracy – dokument opracowany przez Osobę Specjalistyczną w porozumieniu z Osobą Kliencką, mający na celu ustalić realne zadania Osoby Klienckiej na okres uczestnictwa w Programie i mające doprowadzić do uzyskania samodzielności w Polsce, który podlega rewizji w okresach kwartalnych, poczynając od dnia rozpoczęcia udziału Osoby Klienckiej w Programie;
8. Regulamin – niniejszy regulamin Programu Refugees Welcome.
    

§ 3
Cel Programu

Celem Programu jest wsparcie osób w nim uczestniczących w takim zakresie, by docelowo w  terminie maksymalnie 2 lat od dnia rozpoczęcia uczestnictwa w Programie (zawarcia Porozumienia), Osoby Klienckie uczestniczące w Programie nabyły samodzielność rozumianą jako posiadanie przez Osoby Klienckie:

a. zatrudnienia w wymiarze umożliwiającym finansowe utrzymanie się bez wsparcia spoza publicznego systemu pomocy społecznej;
b. dostępu do lokalu mieszkalnego odpowiadającego potrzebom życiowym danej Osoby Klienckiej w sposób zapewniający stabilne zakwaterowanie;
c. umiejętności niezbędnych do samodzielnego życia w Polsce, w tym przynajmniej komunikatywnej znajomości języka polskiego oraz d. umiejętności samodzielnego załatwiania spraw ważnych dla osoby, w tym związanych ze zdrowiem, pomocą społeczną, edukacją i innymi sprawami urzędowymi.

§ 4
Odbiorcy Programu

Do udziału w Programie zgłosić mogą się osoby, które spełniają łącznie wszystkie poniższe warunki:

a. przebywają w Polsce na podstawie statusu uchodźcy, ochrony uzupełniającej, pobytu tolerowanego, pobytu humanitarnego lub osoby w trwającej procedurze o otrzymanie ochrony międzynarodowej w Polsce (z wyłączeniem ochrony czasowej – status UKR);
b. przebywają w Polsce w momencie wysłania formularza zgłoszeniowego do Programu;
c. są pełnoletnie, tj. mają ukończony 18 rok życia;
d. bezpośrednio i dobrowolnie zgłaszają chęć uczestnictwa w Programie;
e. są gotowe do podjęcia otwartej komunikacji z Fundacją i informowania o swojej sytuacji oraz chętne do aktywnego zaangażowania w podnoszenie jakości swojego  życia.

§ 5
Procedura rekrutacji

1. Rekrutacja do Programu ma charakter otwarty i  zewnętrzny.
2. Formularz zapisów jest otwierany w sytuacji pojawiania się wolnych miejsc w Programie. Informacja o tym jest umieszczana na stronie internetowej Fundacji oraz w mediach społecznościowych Fundacji.
3. Rekrutacja jest przeprowadzana systemem punktowym. Zakres oceny punktowej stanowi załącznik do Porozumienia.
4. Za prowadzenie procesu rekrutacji odpowiada Osoba Menedżerska Programu wraz z zespołem Programu.
5. Zgłoszenia do Programu odbywają się poprzez formularz dostępny na stronie: https://refugeeswelcome.pl/.
6. Rekrutacja składa się z następujących etapów:
   a. wstępne zgłoszenie Osoby Klienckiej do Programu dokonywane poprzez kompletne i prawidłowe uzupełnienie i wysłanie formularza dostępnego na stronie internetowej pod adresem: https://refugeeswelcome.pl/rejestracja-uchodzcy (dalej: „Zgłoszenie”);
   b. weryfikacja formalna Zgłoszenia, polegająca na sprawdzeniu spełnienia kryteriów określonych w § 4 Regulaminu, której wynikiem jest odrzucenie albo zaakceptowanie Zgłoszenia;
   c. przeprowadzenie rozmowy rekrutacyjnej w formie rozmowy telefonicznej, w której zweryfikowane zostaną informacje dotyczące spełnienia kryteriów przyjęcia do Programu;
   d. spotkanie w siedzibie Fundacji lub w formie wideorozmowy (jeśli osoba nie przebywa w Warszawie i nie ma możliwości dojazdu) z osobą spełniającą kryteria przyjęcia do Programu, na którym Osoba Specjalistyczna przeprowadzi pogłębiony wywiad w celu przyznania odpowiedniej punktacji, na podstawie której podjęta zostanie decyzja o przyjęciu osoby zgłaszającej się do Programu, przedstawi formy wsparcia udzielanego przez Fundację oraz zasady uczestnictwa w Programie (z uwzględnieniem form wsparcia, o których mowa w § 6 ust. 1 Regulaminu);
   e. w przypadku pozytywnego przejścia przez osobę zgłaszającą się do Programu etapów, o których mowa w lit. a-d powyżej, zawarcie pisemnego porozumienia między Osobą Kliencką a Fundacją określającego zasady udziału Osoby w Programie (dalej: „Porozumienie”).  Podpisanie Porozumienia następuje po wcześniejszym zapoznaniu się z Regulaminem i jego załącznikami.
7. Ostateczna decyzja o zakwalifikowaniu osoby do udziału w Programie jest podejmowana przez Osobę Menadżerską, na podstawie punktacji przyznanej osobie zgłaszającej się w procesie rekrutacji. Decyzja jest przekazywana zgłaszającej się osobie w języku polskim lub innym języku dla niej zrozumiałym, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany w Zgłoszeniu.
8. Od decyzji o przyjęciu bądź nieprzyjęciu do Programu nie przysługuje odwołanie.

§ 6
Organizacja Programu

1. Dopuszczalne są dwie formy uczestnictwa w Programie:
   a. forma integracyjna i mieszkaniowa, obejmująca wynajem pokoju u Osoby Goszczącej na okres od 3 (trzech) do 12 (dwunastu) miesięcy lub Dopłaty do czynszu najmu na okres maksymalnie 3 miesięcy  w całkowitej kwocie nie wyższej niż kwota określona w informacji o wysokości Dopłat  i udział w części integracyjno-kulturowej Programu opisanej w lit. b poniżej;
   b. forma integracyjna, obejmująca udział w części integracyjno-kulturowej Programu tj. w spotkaniach integracyjnych i współpracę z Osobą Specjalistyczną i/lub Osobą Wolontariacką, w sytuacji, gdy Osoba Kliencka nie potrzebuje wsparcia mieszkaniowego lub gdy w danym momencie Fundacja Ocalenie nie ma możliwości jego zagwarantowania.
2. O formie uczestnictwa w Programie Osoba Kliencka zostaje poinformowana w decyzji, o której mowa w § 5 ust. 7 Regulaminu.
3. Po przyjęciu do Programu, Osoba Kliencka ma możliwość natychmiastowego rozpoczęcia udziału w części integracyjnej Programu, pod warunkiem zawarcia przez Osobę Kliencką i Fundację Porozumienia określającego zasady udziału Osoby w Programie.
4. Pierwsze 3 (trzy) miesiące stanowią tak zwany okres próbny uczestnictwa w Programie.
5. Wsparcie mieszkaniowe w formie mieszkania z Osobą Goszczącą (forma mieszkaniowa uczestnictwa w Programie) Fundacja oferuje w miarę możliwości, w tym, gdy posiada w swojej bazie zgłoszenia od Osób Goszczących,  gotowych wynająć w ramach Programu pokój po cenie niższej od rynkowej. Zasady udzielania wsparcia mieszkaniowego określone są w paragrafie § 10 Regulaminu.
6. Warunkiem podpisania Porozumienia pomiędzy Osobą Kliencką a Fundacją jest stworzenie przez Osobę Kliencką, wspólnie z Osobą Specjalistyczną, Planu Pracy na pierwsze trzy miesiące udziału w Programie. Wywiązanie się z zadań i celów stworzonych wspólnie w Planie Pracy jest podstawą do kontynuacji uczestniczenia Osoby Klienckiej w Programie.
7. Podczas trwania Programu, Osoba Kliencka realizuje cele założone w Planie Pracy, jak również inne, wynikające z sytuacji życiowych, zadania, mające na celu dążenie do uzyskania samodzielności.
8. Co 3 (trzy) miesiące Osoba Kliencka wraz z Osobą Specjalistyczną lub Osobą Menadżerską podsumowują zrealizowane zadania i aktualizują Plan pracy, planując działania na kolejny kwartał.
9. Osoba Kliencka jest wspierana przez Osobę Specjalistyczną przez cały okres uczestnictwa w Programie. Zadania Osoby Specjalistycznej w Programie określa § 9 Regulaminu.
10. Zasady zakończenia udziału w Programie i czas jego trwania określa § 11 Regulaminu. 

§ 7
Obowiązki osób biorących udział w Programie

Do obowiązków Osoby Klienckiej biorącej udział w Programie należy:

1. Przestrzeganie polskiego prawa i przyjętych w Polsce zasad współżycia społecznego.
2. Posiadanie albo poszukiwanie i podjęcie legalnego zatrudnienia lub współpracy.
3. Dążenie do samodzielności w Polsce, m.in. poprzez naukę umiejętności niezbędnych do samodzielnego funkcjonowania w polskiej rzeczywistości, w tym naukę języka polskiego.
4. Zaangażowanie we współpracę z Osobą Specjalistyczną lub Osobą Menadżerską, w tym informowanie o istotnych zmianach w sytuacji życiowej Osoby Klienckiej (w szczególności w zakresie finansów, zdrowia i edukacji) oraz wywiązywanie się ze wspólnych ustaleń, w szczególności określonych w Planie pracy.
5. Korzystanie, w razie potrzeby i zgodnie z ustaleniami z Osobą Specjalistyczną, z pozostałego wsparcia oferowanego przez Fundację lub inne podmioty, w tym: nauki języka polskiego (wskazana dla osób ze znajomością języka na poziomie poniżej B1), wsparcia mentorów/mentorek Centrum Pomocy Cudzoziemcom, pomocy psychologicznej, prawnej oraz wsparcia doradców/doradczyń zawodowych.
6. Odnoszenie się z szacunkiem do innych osób biorących udział w Programie i w spotkaniach integracyjnych  bez względu na ich pochodzenie, religię, poglądy polityczne, orientację seksualną lub inne cechy, a w szczególności niestosowania przemocy fizycznej i psychicznej, w tym szczególnie wobec innych osób biorących udział w Programie, osób pracowniczych i wolontariackich Fundacji oraz Osób Goszczących oraz do przestrzegania dokumentów wewnętrznych Fundacji, które zostały przedstawione Osobie Klienckiej (w szczególności Polityki Ochrony Osób Klienckich).

§ 8
Pomoc dostępna w Programie

1. Formy wsparcia Osoby Klienckiej w Programie są zindywidualizowane oraz dopasowane do jej potrzeb i możliwości, przy czym składają się na nie:
   a. stałe wsparcie udzielane przez Osobę Specjalistyczną lub Osoby Menadżerską;
   b. pomoc w zaspokojeniu potrzeb mieszkaniowych w formach określonych w § 8 ust. 2 poniżej;
   c. inne formy pomocy socjalnej.
2. Fundacja zapewnia następujące rodzaje wsparcia mieszkaniowego w ramach Programu:
   a. możliwość wynajęcia na okres od 3 (trzech) do maksymalnie 12 (dwunastu) miesięcy pokoju w cenie niższej od rynkowej u Osoby Goszczącej, na zasadach określonych w § 10 Regulaminu;
   b. Dopłaty do czynszu w momencie nagłego pogorszenia się sytuacji finansowej Osoby Klienckiej lub jako wsparcie w niezależnym i długoterminowym najmie mieszkania, na zasadach określonych w § 10 Regulaminu.
3. Osoby Klienckie mogą korzystać z innych form wsparcia oferowanych przez Fundację i rekrutować się do innych programów Fundacji, pod warunkiem niepowielania tej samej formy pomocy w ramach różnych działań Fundacji.
4. Osoby Klienckie nie mogą korzystać, bez ustalenia z Osobą Menadżerską z podobnego wsparcia poza Fundacją, aby wykluczyć powielanie tej samej pomocy, a Fundacja zastrzega sobie prawo do wykluczenia Osoby Klienckiej z Programu w przypadku powzięcia wiadomości o skorzystaniu przez Osobę Kliencką z takiej pomocy.

 § 9
Współpraca z Osobą Specjalistyczną

1. Na etapie zawierania Porozumienia, Osobie Klienckiej przydzielona zostaje Osoba Specjalistyczna.
2. Do zadań Osoby Specjalistycznej należy:
   a. opracowanie  oraz aktualizacja Planu Pracy wspólnie z Osobą Kliencką;
   b. identyfikacja priorytetów w działaniu i zasobów Osoby Klienckiej,  we współpracy z Osobą Kliencką i innymi instytucjami zaangażowanymi w udzielanie jej wsparcia;
   c. wsparcie Osoby Klienckiej oraz, gdy okaże się to niezbędne, towarzyszenie jej w kontakcie z instytucjami;
   d. podejmowania samodzielnie różnych aktywności wspierających, związanych z podniesieniem jakości życia Osoby Klienckiej, z zastrzeżeniem ust. 3 lit. a poniżej;
   e. monitorowanie efektów współpracy.
3. Do zadań Osoby Specjalistycznej nie należy w szczególności:
   a. wyręczanie Osoby Klienckiej w załatwianiu spraw jej dotyczących w urzędach i innych instytucjach;
   b. szukanie nowego lokalu mieszkalnego dla Osoby Klienckiej, jeśli chciałaby lub musi zmienić miejsce zamieszkania, przy czym Osoba Specjalistyczna może wesprzeć Osobę Kliencką w poszukiwaniach;
   c. nauczanie języka polskiego - Osoba Specjalistyczna używa języka polskiego w kontakcie z Osobą Kliencką w takim stopniu, w jakim jest on zrozumiały dla Osoby Klienckiej, jednak nie prowadzi zajęć z języka polskiego;
   d. opieka nad dziećmi, osobami starszymi lub innymi osobami zależnymi, zwierzętami.
4. O zakresie wsparcia ostatecznie decyduje Osoba Specjalistyczna, w oparciu o wiedzę o możliwościach Osoby Klienckiej oraz w porozumieniu z Osobą Menadżerską Programu.

 § 10
Zaspokojenie potrzeb mieszkaniowych

1. W ramach wsparcia mieszkaniowego w Programie, Fundacja, w miarę możliwości może:
   1) zapewnić Osobie Klienckiej możliwość najmu pokoju w cenie niższej od rynkowej u Osoby Goszczącej; 
   2) przyznać Dopłaty do czynszu.
   Okres najmu pokoju na zasadach określonych w niniejszym ust. 1 pkt 1 może wynosić maksymalnie 1 (jeden) rok, przy czym decyzją Osoby Menadżerskiej Programu i pod warunkiem zawarcia stosownego aneksu do umowy najmu przez Osobę Kliencką i Osobę Goszczącą, wsparcie mieszkaniowe Osoby Klienckiej może być przedłużone w szczególnej sytuacji, w tym - przewlekłych problemów zdrowotnych.
2. W sytuacji, gdy w bazie Fundacji uwzględniającej lokale udostępniane przez Osoby Goszczące dostępny jest pokój odpowiadający potrzebom i sytuacji Osoby Klienckiej, zostaje wszczęty proces zmierzający do rozpoczęcia najmu, na który składa się przede wszystkim zapoznanie Osoby Klienckiej z Osobą Goszczącą, obejmujące co najmniej dwa spotkania.  Pierwsze spotkanie odbywa się w Fundacji Ocalenie, a w przypadku, gdy po tym spotkaniu Osoba Kliencka i Osoba Goszcząca podejmą decyzję o kontynuowaniu procesu zmierzającego do rozpoczęcia najmu, odbywa się drugie spotkanie, które ma miejsce u Osoby Goszczącej. Po tych spotkaniach zarówno Osoba Kliencka, jak i Osoba Goszcząca mają możliwość podjęcia decyzji, czy decydują się na podpisanie umowy najmu. Osoba Kliencka i Osoba Goszcząca mogą podpisać umowę najmu najwcześniej po drugim spotkaniu. Wzór umowy dostarcza Fundacja Ocalenie.
3. W uzasadnionych przypadkach oraz w miarę możliwości Fundacji, decyzją Fundacji, Osobie Klienckiej może zostać przyznany na czas określony lokal mieszkalny, na podstawie umowy użyczenia lub umowy najmu, za preferencyjną kwotę.
4. Dopłaty do czynszu przyznawane i realizowane są na podstawie odrębnego porozumienia o przyznaniu Dopłat do czynszu (dalej: “Porozumienie o przyznaniu Dopłat”) zawieranego między Fundacją a Osobą Kliencką. Osoba właścicielska mieszkania nie jest stroną Porozumienia o przyznaniu Dopłat.
5. Łączna kwota Dopłat przyznanych Osobie Klienckiej nie może przekroczyć kwoty wskazanej w informacji o wysokości Dopłat aktualnej na dzień zawarcia Porozumienia o przyznaniu Dopłat. Fundacja zamieszcza informację o wysokości Dopłat na stronie internetowej: https://ocalenie.org.pl/  informacja o wysokości Dopłat stanowi również załącznik do Porozumienia o przyznaniu Dopłat.
6. Dopłaty przekazywane są wyłącznie na rachunek bankowy osoby właścicielskiej mieszkania wskazany na kopii umowy najmu stanowiącej załącznik do Porozumienia o przyznaniu Dopłat. Umowa najmu jest zawierana w formie pisemnej między osobą właścicielską i Osobą kliencką.
7. Wysokość Dopłaty w danym miesiącu może zostać zmieniona w zależności od potrzeb Osoby Klienckiej za zgodą Osoby Menadżerskiej Programu, przy czym łączna kwota Dopłat nie może przekraczać kwoty określonej w informacji o wysokości Dopłat, o której mowa w ust. 5 powyżej.
8. Dopłaty mogą zostać obniżone lub wstrzymane w przypadku gdy:
   1) Osoba Kliencka zostanie zakwalifikowana do udziału w Indywidualnym Programie Integracyjnym organizowanym przez Warszawskie Centrum Pomocy Rodzinie;
   2) Osoba Kliencka będzie notorycznie naruszała swoje obowiązki wynikające z Regulaminu, Porozumienia lub Porozumienia o przyznaniu Dopłat, pomimo otrzymania od Fundacji dwóch upomnień w formie dokumentowej;
   3) umowa najmu zawarta przez Osobę Kliencką z osobą właścicielską zostanie zakończona przed przekazaniem wszystkich Dopłat przez Fundację.
9. Wstrzymanie lub obniżenie Dopłat, zgodnie z ust. 8 powyżej, nie jest równoznaczne z zakończeniem udziału Osoby Klienckiej w Programie.  Osoba kliencka w dalszym ciągu ma prawo korzystać ze wsparcia Osoby Specjalistycznej, jak również z innych form wsparcia Fundacji. 

§ 11
Zakończenie udziału w Programie

1. Co do zasady, czas udziału Osoby Klienckiej w Programie jest przewidziany na okres 2 (dwóch) lat. W określonych przypadkach istnieje możliwość kontynuowania udziału w Programie i korzystania ze wsparcia Osoby Wolontariackiej Programu w nauce języka polskiego, pod warunkiem, że istnieje taka możliwość.
2. Fundacja może podjąć decyzję o skróceniu udziału Osoby Klienckiej w Programie i wypowiedzieć Porozumienie ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy:
   a. Osoba Kliencka zmieni miejsce zamieszkania i zamieszka poza Warszawą;
   b. Osoba Kliencka nie wypełnia ustaleń wskazanych w § 7 niniejszego Regulaminu, pomimo jednej rozmowy upominającej przeprowadzonej przez Osobę Specjalistyczną lub Osobą Menadżerską. Drugie upomnienie zostanie przekazane Osobie Klienckiej drogą elektroniczną na adres email lub numer Whatsapp (podany przez Osobę Kliencką). Ostateczne upomnienie będzie mieć formę pisemną i wiąże się z zakończeniem współpracy z Osobą Kliencką;
   c. sytuacja Osoby Klienckiej poprawi się na tyle, że wsparcie Fundacji nie będzie potrzebne;
   d. Osoba Kliencka korzysta poza Fundacją ze wsparcia podobnego do wsparcia udzielanego w ramach Programu.
3. Sytuacja, o której mowa w § 11 ust. 2 lit. c powyżej,  zostaje poddana indywidualnej ocenie Fundacji, w oparciu o zebrane informacje  oraz rozmowę z Osobą Kliencką. Na tej postawie Fundacja wydaje decyzję podsumowującą ww. ocenę i doręcza ją Osobie Klienckiej w trybie, o którym mowa w ust. 4 poniżej.
4. Wypowiedzenie Porozumienia następuje w formie pisemnej lub dokumentowej, w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatora WhatsApp, jeśli doręczenie wypowiedzenia Porozumienia w formie pisemnej jest utrudnione lub niemożliwe.
5. W każdym czasie Fundacja i Osoba Kliencka mogą rozwiązać Porozumienie za zgodą obu stron.
6. Zakończenie udziału w Programie z powodów opisanych w ust. 2 lit. c powyżej odbywa się podczas spotkania ewaluacyjnego z Osobą Kliencką prowadzonego przez Osobę Specjalistyczną lub Osobę Menadżerską oraz/lub osobę specjalistyczną programu Monitoringu, Ewaluacji i Zarządzania wiedzą Fundacji. Zakończenie udziału Osoby Klienckiej w tej formie nie wyklucza możliwości uczestniczenia w niektórych spotkaniach integracyjnych organizowanych przez zespół Programu, w miarę dostępnych miejsc.

§ 12
Informacje zwrotne

1. Każda Osoba Kliencka ma prawo przekazać swoją opinię oraz złożyć skargę na działania Fundacji w ramach Programu za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Fundacji https://centrum.ocalenie.org.pl/en/feedback-form Skarga rozpoznawana jest przez Osobę Menadżerską Programu lub Zarząd Fundacji.
2. Odpowiedź na skargę udzielana jest drogą elektroniczną, w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. W przypadku braku podania danych kontaktowych osoby wnoszącej skargę na formularzu, skargę pozostawia się bez rozpoznania.

§ 13
Postanowienia końcowe

1. Wszystkie Osoby Klienckie oraz osoby pracownicze Fundacji i osoby współpracujące z Fundacją (w tym Osoby Wolontariackie) zobowiązane są do zapoznania się z postanowieniami Polityki Ochrony Osób Klienckich oraz ich przestrzegania.
2. W przypadku podejrzenia naruszeń zasad określonych Polityką Ochrony Osób Klienckich przez osobę pracowniczą/osobę współpracującą z Fundacją (w tym Osobę Wolontariacką), jak również podejrzenia naruszeń zasad określonych Polityką Ochrony Osób Klienckich przez inną Osobę Kliencką, Osoba Kliencka uprawniona jest do zgłoszenia zaistniałej sytuacji osobie pracowniczej lub współpracującej z Fundacją, osobiście lub pisemnie, w formie dokumentowej wysyłając e-mail na adres: [email protected] lub za pośrednictwem formularza elektronicznego na stronie internetowej www.centrum.ocalenie.org.pl. Jeżeli zgłoszenie następuje w języku niezrozumiałym dla osoby przyjmującej zgłoszenie, do tłumaczenia zgłoszenia angażuje się osobę tłumaczącą spoza Fundacji
3. Fundacja zastrzega, że może zawiesić/odwołać wsparcie w ramach Programu, w szczególności w sytuacji, gdy środki finansowe przeznaczone na realizację Programu zostaną wstrzymane lub wyczerpią się.
4. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem, stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
5. Regulamin jest dostępny w różnych wersjach językowych, przy czym w razie wątpliwości, rozstrzygająca jest wersja polska.

Regulamin programu „Refugees Welcome Polska” organizowanego przez Fundację Ocalenie

§ 1
Informacje wstępne

1. Program pn. „Refugees Welcome Polska” (dalej jako: „Program”) jest prowadzony przez Fundację Ocalenie z siedzibą w Warszawie przy ul. Kruczej 6/14A, 00-537 Warszawa, nr KRS: 0000030279 (dalej jako „Fundacja”).
2. Program ma na celu zapewnienie wsparcia mieszkaniowego i integracyjnego osobom z doświadczeniem uchodźstwa, w początkowym etapie budowania samodzielnego życia w Polsce, w sposób określony w niniejszym regulaminie.
3. Udział w Programie jest dobrowolny.

§ 2
Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Osoba Kliencka – osoba pełnoletnia, uczestnicząca w Programie;
2. Osoba Menadżerska – osoba zatrudniona przez Fundację Ocalenie na stanowisku osoby menadżerskiej, czyli zarządzającej Programem Refugees Welcome Polska oraz zespołem osób zatrudnionych do pracy w tym Programie;
3. Specjalista/Specjalistka/Osoba Specjalistyczna - osoba zatrudniona przez Fundację Ocalenie, której zadaniem jest m.in. kontakt z Osobami Klienckimi w Programie Refugees Welcome Polska oraz udzielanie im bieżącego wsparcia w ramach Programu;
4. Wolontariusz/Wolontariuszka/Osoba Wolontariacka - osoba zaangażowana przez Fundację Ocalenie w ramach umowy wolontariackiej, wspierająca Osobę Kliencką w nauce języka polskiego;
5. Dopłaty – jedna z form wsparcia finansowego przyznawanego w ramach Programu w celu zaspokojenia potrzeb mieszkaniowych na okres do 3 miesięcy (z możliwością przedłużenia), którego wysokość jest ustalana zgodnie z procedurą Dopłat i w ww. okresie nie przekracza w sumie kwoty określonej w informacji o wysokości Dopłat, wypłacana na konto bankowe osoby właścicielskiej mieszkania;
6. Osoba Goszcząca – osoba wynajmująca po cenie niższej od rynkowej pokój Osobie Klienckiej na czas określony w niniejszym regulaminie w § 6;
7. Plan pracy – dokument opracowany przez Osobę Specjalistyczną w porozumieniu z Osobą Kliencką, mający na celu ustalić realne zadania Osoby Klienckiej na okres uczestnictwa w Programie i mające doprowadzić do uzyskania samodzielności w Polsce, który podlega rewizji w okresach kwartalnych, poczynając od dnia rozpoczęcia udziału Osoby Klienckiej w Programie;
8. Regulamin – niniejszy regulamin Programu Refugees Welcome.
    

§ 3
Cel Programu

Celem Programu jest wsparcie osób w nim uczestniczących w takim zakresie, by docelowo w  terminie maksymalnie 2 lat od dnia rozpoczęcia uczestnictwa w Programie (zawarcia Porozumienia), Osoby Klienckie uczestniczące w Programie nabyły samodzielność rozumianą jako posiadanie przez Osoby Klienckie:

a. zatrudnienia w wymiarze umożliwiającym finansowe utrzymanie się bez wsparcia spoza publicznego systemu pomocy społecznej;
b. dostępu do lokalu mieszkalnego odpowiadającego potrzebom życiowym danej Osoby Klienckiej w sposób zapewniający stabilne zakwaterowanie;
c. umiejętności niezbędnych do samodzielnego życia w Polsce, w tym przynajmniej komunikatywnej znajomości języka polskiego oraz d. umiejętności samodzielnego załatwiania spraw ważnych dla osoby, w tym związanych ze zdrowiem, pomocą społeczną, edukacją i innymi sprawami urzędowymi.

§ 4
Odbiorcy Programu

Do udziału w Programie zgłosić mogą się osoby, które spełniają łącznie wszystkie poniższe warunki:

a. przebywają w Polsce na podstawie statusu uchodźcy, ochrony uzupełniającej, pobytu tolerowanego, pobytu humanitarnego lub osoby w trwającej procedurze o otrzymanie ochrony międzynarodowej w Polsce (z wyłączeniem ochrony czasowej – status UKR);
b. przebywają w Polsce w momencie wysłania formularza zgłoszeniowego do Programu;
c. są pełnoletnie, tj. mają ukończony 18 rok życia;
d. bezpośrednio i dobrowolnie zgłaszają chęć uczestnictwa w Programie;
e. są gotowe do podjęcia otwartej komunikacji z Fundacją i informowania o swojej sytuacji oraz chętne do aktywnego zaangażowania w podnoszenie jakości swojego  życia.

§ 5
Procedura rekrutacji

1. Rekrutacja do Programu ma charakter otwarty i  zewnętrzny.
2. Formularz zapisów jest otwierany w sytuacji pojawiania się wolnych miejsc w Programie. Informacja o tym jest umieszczana na stronie internetowej Fundacji oraz w mediach społecznościowych Fundacji.
3. Rekrutacja jest przeprowadzana systemem punktowym. Zakres oceny punktowej stanowi załącznik do Porozumienia.
4. Za prowadzenie procesu rekrutacji odpowiada Osoba Menedżerska Programu wraz z zespołem Programu.
5. Zgłoszenia do Programu odbywają się poprzez formularz dostępny na stronie: https://refugeeswelcome.pl/.
6. Rekrutacja składa się z następujących etapów:
   a. wstępne zgłoszenie Osoby Klienckiej do Programu dokonywane poprzez kompletne i prawidłowe uzupełnienie i wysłanie formularza dostępnego na stronie internetowej pod adresem: https://refugeeswelcome.pl/rejestracja-uchodzcy (dalej: „Zgłoszenie”);
   b. weryfikacja formalna Zgłoszenia, polegająca na sprawdzeniu spełnienia kryteriów określonych w § 4 Regulaminu, której wynikiem jest odrzucenie albo zaakceptowanie Zgłoszenia;
   c. przeprowadzenie rozmowy rekrutacyjnej w formie rozmowy telefonicznej, w której zweryfikowane zostaną informacje dotyczące spełnienia kryteriów przyjęcia do Programu;
   d. spotkanie w siedzibie Fundacji lub w formie wideorozmowy (jeśli osoba nie przebywa w Warszawie i nie ma możliwości dojazdu) z osobą spełniającą kryteria przyjęcia do Programu, na którym Osoba Specjalistyczna przeprowadzi pogłębiony wywiad w celu przyznania odpowiedniej punktacji, na podstawie której podjęta zostanie decyzja o przyjęciu osoby zgłaszającej się do Programu, przedstawi formy wsparcia udzielanego przez Fundację oraz zasady uczestnictwa w Programie (z uwzględnieniem form wsparcia, o których mowa w § 6 ust. 1 Regulaminu);
   e. w przypadku pozytywnego przejścia przez osobę zgłaszającą się do Programu etapów, o których mowa w lit. a-d powyżej, zawarcie pisemnego porozumienia między Osobą Kliencką a Fundacją określającego zasady udziału Osoby w Programie (dalej: „Porozumienie”).  Podpisanie Porozumienia następuje po wcześniejszym zapoznaniu się z Regulaminem i jego załącznikami.
7. Ostateczna decyzja o zakwalifikowaniu osoby do udziału w Programie jest podejmowana przez Osobę Menadżerską, na podstawie punktacji przyznanej osobie zgłaszającej się w procesie rekrutacji. Decyzja jest przekazywana zgłaszającej się osobie w języku polskim lub innym języku dla niej zrozumiałym, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany w Zgłoszeniu.
8. Od decyzji o przyjęciu bądź nieprzyjęciu do Programu nie przysługuje odwołanie.

§ 6
Organizacja Programu

1. Dopuszczalne są dwie formy uczestnictwa w Programie:
   a. forma integracyjna i mieszkaniowa, obejmująca wynajem pokoju u Osoby Goszczącej na okres od 3 (trzech) do 12 (dwunastu) miesięcy lub Dopłaty do czynszu najmu na okres maksymalnie 3 miesięcy  w całkowitej kwocie nie wyższej niż kwota określona w informacji o wysokości Dopłat  i udział w części integracyjno-kulturowej Programu opisanej w lit. b poniżej;
   b. forma integracyjna, obejmująca udział w części integracyjno-kulturowej Programu tj. w spotkaniach integracyjnych i współpracę z Osobą Specjalistyczną i/lub Osobą Wolontariacką, w sytuacji, gdy Osoba Kliencka nie potrzebuje wsparcia mieszkaniowego lub gdy w danym momencie Fundacja Ocalenie nie ma możliwości jego zagwarantowania.
2. O formie uczestnictwa w Programie Osoba Kliencka zostaje poinformowana w decyzji, o której mowa w § 5 ust. 7 Regulaminu.
3. Po przyjęciu do Programu, Osoba Kliencka ma możliwość natychmiastowego rozpoczęcia udziału w części integracyjnej Programu, pod warunkiem zawarcia przez Osobę Kliencką i Fundację Porozumienia określającego zasady udziału Osoby w Programie.
4. Pierwsze 3 (trzy) miesiące stanowią tak zwany okres próbny uczestnictwa w Programie.
5. Wsparcie mieszkaniowe w formie mieszkania z Osobą Goszczącą (forma mieszkaniowa uczestnictwa w Programie) Fundacja oferuje w miarę możliwości, w tym, gdy posiada w swojej bazie zgłoszenia od Osób Goszczących,  gotowych wynająć w ramach Programu pokój po cenie niższej od rynkowej. Zasady udzielania wsparcia mieszkaniowego określone są w paragrafie § 10 Regulaminu.
6. Warunkiem podpisania Porozumienia pomiędzy Osobą Kliencką a Fundacją jest stworzenie przez Osobę Kliencką, wspólnie z Osobą Specjalistyczną, Planu Pracy na pierwsze trzy miesiące udziału w Programie. Wywiązanie się z zadań i celów stworzonych wspólnie w Planie Pracy jest podstawą do kontynuacji uczestniczenia Osoby Klienckiej w Programie.
7. Podczas trwania Programu, Osoba Kliencka realizuje cele założone w Planie Pracy, jak również inne, wynikające z sytuacji życiowych, zadania, mające na celu dążenie do uzyskania samodzielności.
8. Co 3 (trzy) miesiące Osoba Kliencka wraz z Osobą Specjalistyczną lub Osobą Menadżerską podsumowują zrealizowane zadania i aktualizują Plan pracy, planując działania na kolejny kwartał.
9. Osoba Kliencka jest wspierana przez Osobę Specjalistyczną przez cały okres uczestnictwa w Programie. Zadania Osoby Specjalistycznej w Programie określa § 9 Regulaminu.
10. Zasady zakończenia udziału w Programie i czas jego trwania określa § 11 Regulaminu. 

§ 7
Obowiązki osób biorących udział w Programie

Do obowiązków Osoby Klienckiej biorącej udział w Programie należy:

1. Przestrzeganie polskiego prawa i przyjętych w Polsce zasad współżycia społecznego.
2. Posiadanie albo poszukiwanie i podjęcie legalnego zatrudnienia lub współpracy.
3. Dążenie do samodzielności w Polsce, m.in. poprzez naukę umiejętności niezbędnych do samodzielnego funkcjonowania w polskiej rzeczywistości, w tym naukę języka polskiego.
4. Zaangażowanie we współpracę z Osobą Specjalistyczną lub Osobą Menadżerską, w tym informowanie o istotnych zmianach w sytuacji życiowej Osoby Klienckiej (w szczególności w zakresie finansów, zdrowia i edukacji) oraz wywiązywanie się ze wspólnych ustaleń, w szczególności określonych w Planie pracy.
5. Korzystanie, w razie potrzeby i zgodnie z ustaleniami z Osobą Specjalistyczną, z pozostałego wsparcia oferowanego przez Fundację lub inne podmioty, w tym: nauki języka polskiego (wskazana dla osób ze znajomością języka na poziomie poniżej B1), wsparcia mentorów/mentorek Centrum Pomocy Cudzoziemcom, pomocy psychologicznej, prawnej oraz wsparcia doradców/doradczyń zawodowych.
6. Odnoszenie się z szacunkiem do innych osób biorących udział w Programie i w spotkaniach integracyjnych  bez względu na ich pochodzenie, religię, poglądy polityczne, orientację seksualną lub inne cechy, a w szczególności niestosowania przemocy fizycznej i psychicznej, w tym szczególnie wobec innych osób biorących udział w Programie, osób pracowniczych i wolontariackich Fundacji oraz Osób Goszczących oraz do przestrzegania dokumentów wewnętrznych Fundacji, które zostały przedstawione Osobie Klienckiej (w szczególności Polityki Ochrony Osób Klienckich).

§ 8
Pomoc dostępna w Programie

1. Formy wsparcia Osoby Klienckiej w Programie są zindywidualizowane oraz dopasowane do jej potrzeb i możliwości, przy czym składają się na nie:
   a. stałe wsparcie udzielane przez Osobę Specjalistyczną lub Osoby Menadżerską;
   b. pomoc w zaspokojeniu potrzeb mieszkaniowych w formach określonych w § 8 ust. 2 poniżej;
   c. inne formy pomocy socjalnej.
2. Fundacja zapewnia następujące rodzaje wsparcia mieszkaniowego w ramach Programu:
   a. możliwość wynajęcia na okres od 3 (trzech) do maksymalnie 12 (dwunastu) miesięcy pokoju w cenie niższej od rynkowej u Osoby Goszczącej, na zasadach określonych w § 10 Regulaminu;
   b. Dopłaty do czynszu w momencie nagłego pogorszenia się sytuacji finansowej Osoby Klienckiej lub jako wsparcie w niezależnym i długoterminowym najmie mieszkania, na zasadach określonych w § 10 Regulaminu.
3. Osoby Klienckie mogą korzystać z innych form wsparcia oferowanych przez Fundację i rekrutować się do innych programów Fundacji, pod warunkiem niepowielania tej samej formy pomocy w ramach różnych działań Fundacji.
4. Osoby Klienckie nie mogą korzystać, bez ustalenia z Osobą Menadżerską z podobnego wsparcia poza Fundacją, aby wykluczyć powielanie tej samej pomocy, a Fundacja zastrzega sobie prawo do wykluczenia Osoby Klienckiej z Programu w przypadku powzięcia wiadomości o skorzystaniu przez Osobę Kliencką z takiej pomocy.

 § 9
Współpraca z Osobą Specjalistyczną

1. Na etapie zawierania Porozumienia, Osobie Klienckiej przydzielona zostaje Osoba Specjalistyczna.
2. Do zadań Osoby Specjalistycznej należy:
   a. opracowanie  oraz aktualizacja Planu Pracy wspólnie z Osobą Kliencką;
   b. identyfikacja priorytetów w działaniu i zasobów Osoby Klienckiej,  we współpracy z Osobą Kliencką i innymi instytucjami zaangażowanymi w udzielanie jej wsparcia;
   c. wsparcie Osoby Klienckiej oraz, gdy okaże się to niezbędne, towarzyszenie jej w kontakcie z instytucjami;
   d. podejmowania samodzielnie różnych aktywności wspierających, związanych z podniesieniem jakości życia Osoby Klienckiej, z zastrzeżeniem ust. 3 lit. a poniżej;
   e. monitorowanie efektów współpracy.
3. Do zadań Osoby Specjalistycznej nie należy w szczególności:
   a. wyręczanie Osoby Klienckiej w załatwianiu spraw jej dotyczących w urzędach i innych instytucjach;
   b. szukanie nowego lokalu mieszkalnego dla Osoby Klienckiej, jeśli chciałaby lub musi zmienić miejsce zamieszkania, przy czym Osoba Specjalistyczna może wesprzeć Osobę Kliencką w poszukiwaniach;
   c. nauczanie języka polskiego - Osoba Specjalistyczna używa języka polskiego w kontakcie z Osobą Kliencką w takim stopniu, w jakim jest on zrozumiały dla Osoby Klienckiej, jednak nie prowadzi zajęć z języka polskiego;
   d. opieka nad dziećmi, osobami starszymi lub innymi osobami zależnymi, zwierzętami.
4. O zakresie wsparcia ostatecznie decyduje Osoba Specjalistyczna, w oparciu o wiedzę o możliwościach Osoby Klienckiej oraz w porozumieniu z Osobą Menadżerską Programu.

 § 10
Zaspokojenie potrzeb mieszkaniowych

1. W ramach wsparcia mieszkaniowego w Programie, Fundacja, w miarę możliwości może:
   1) zapewnić Osobie Klienckiej możliwość najmu pokoju w cenie niższej od rynkowej u Osoby Goszczącej; 
   2) przyznać Dopłaty do czynszu.
   Okres najmu pokoju na zasadach określonych w niniejszym ust. 1 pkt 1 może wynosić maksymalnie 1 (jeden) rok, przy czym decyzją Osoby Menadżerskiej Programu i pod warunkiem zawarcia stosownego aneksu do umowy najmu przez Osobę Kliencką i Osobę Goszczącą, wsparcie mieszkaniowe Osoby Klienckiej może być przedłużone w szczególnej sytuacji, w tym - przewlekłych problemów zdrowotnych.
2. W sytuacji, gdy w bazie Fundacji uwzględniającej lokale udostępniane przez Osoby Goszczące dostępny jest pokój odpowiadający potrzebom i sytuacji Osoby Klienckiej, zostaje wszczęty proces zmierzający do rozpoczęcia najmu, na który składa się przede wszystkim zapoznanie Osoby Klienckiej z Osobą Goszczącą, obejmujące co najmniej dwa spotkania.  Pierwsze spotkanie odbywa się w Fundacji Ocalenie, a w przypadku, gdy po tym spotkaniu Osoba Kliencka i Osoba Goszcząca podejmą decyzję o kontynuowaniu procesu zmierzającego do rozpoczęcia najmu, odbywa się drugie spotkanie, które ma miejsce u Osoby Goszczącej. Po tych spotkaniach zarówno Osoba Kliencka, jak i Osoba Goszcząca mają możliwość podjęcia decyzji, czy decydują się na podpisanie umowy najmu. Osoba Kliencka i Osoba Goszcząca mogą podpisać umowę najmu najwcześniej po drugim spotkaniu. Wzór umowy dostarcza Fundacja Ocalenie.
3. W uzasadnionych przypadkach oraz w miarę możliwości Fundacji, decyzją Fundacji, Osobie Klienckiej może zostać przyznany na czas określony lokal mieszkalny, na podstawie umowy użyczenia lub umowy najmu, za preferencyjną kwotę.
4. Dopłaty do czynszu przyznawane i realizowane są na podstawie odrębnego porozumienia o przyznaniu Dopłat do czynszu (dalej: “Porozumienie o przyznaniu Dopłat”) zawieranego między Fundacją a Osobą Kliencką. Osoba właścicielska mieszkania nie jest stroną Porozumienia o przyznaniu Dopłat.
5. Łączna kwota Dopłat przyznanych Osobie Klienckiej nie może przekroczyć kwoty wskazanej w informacji o wysokości Dopłat aktualnej na dzień zawarcia Porozumienia o przyznaniu Dopłat. Fundacja zamieszcza informację o wysokości Dopłat na stronie internetowej: https://ocalenie.org.pl/  informacja o wysokości Dopłat stanowi również załącznik do Porozumienia o przyznaniu Dopłat.
6. Dopłaty przekazywane są wyłącznie na rachunek bankowy osoby właścicielskiej mieszkania wskazany na kopii umowy najmu stanowiącej załącznik do Porozumienia o przyznaniu Dopłat. Umowa najmu jest zawierana w formie pisemnej między osobą właścicielską i Osobą kliencką.
7. Wysokość Dopłaty w danym miesiącu może zostać zmieniona w zależności od potrzeb Osoby Klienckiej za zgodą Osoby Menadżerskiej Programu, przy czym łączna kwota Dopłat nie może przekraczać kwoty określonej w informacji o wysokości Dopłat, o której mowa w ust. 5 powyżej.
8. Dopłaty mogą zostać obniżone lub wstrzymane w przypadku gdy:
   1) Osoba Kliencka zostanie zakwalifikowana do udziału w Indywidualnym Programie Integracyjnym organizowanym przez Warszawskie Centrum Pomocy Rodzinie;
   2) Osoba Kliencka będzie notorycznie naruszała swoje obowiązki wynikające z Regulaminu, Porozumienia lub Porozumienia o przyznaniu Dopłat, pomimo otrzymania od Fundacji dwóch upomnień w formie dokumentowej;
   3) umowa najmu zawarta przez Osobę Kliencką z osobą właścicielską zostanie zakończona przed przekazaniem wszystkich Dopłat przez Fundację.
9. Wstrzymanie lub obniżenie Dopłat, zgodnie z ust. 8 powyżej, nie jest równoznaczne z zakończeniem udziału Osoby Klienckiej w Programie.  Osoba kliencka w dalszym ciągu ma prawo korzystać ze wsparcia Osoby Specjalistycznej, jak również z innych form wsparcia Fundacji. 

§ 11
Zakończenie udziału w Programie

1. Co do zasady, czas udziału Osoby Klienckiej w Programie jest przewidziany na okres 2 (dwóch) lat. W określonych przypadkach istnieje możliwość kontynuowania udziału w Programie i korzystania ze wsparcia Osoby Wolontariackiej Programu w nauce języka polskiego, pod warunkiem, że istnieje taka możliwość.
2. Fundacja może podjąć decyzję o skróceniu udziału Osoby Klienckiej w Programie i wypowiedzieć Porozumienie ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy:
   a. Osoba Kliencka zmieni miejsce zamieszkania i zamieszka poza Warszawą;
   b. Osoba Kliencka nie wypełnia ustaleń wskazanych w § 7 niniejszego Regulaminu, pomimo jednej rozmowy upominającej przeprowadzonej przez Osobę Specjalistyczną lub Osobą Menadżerską. Drugie upomnienie zostanie przekazane Osobie Klienckiej drogą elektroniczną na adres email lub numer Whatsapp (podany przez Osobę Kliencką). Ostateczne upomnienie będzie mieć formę pisemną i wiąże się z zakończeniem współpracy z Osobą Kliencką;
   c. sytuacja Osoby Klienckiej poprawi się na tyle, że wsparcie Fundacji nie będzie potrzebne;
   d. Osoba Kliencka korzysta poza Fundacją ze wsparcia podobnego do wsparcia udzielanego w ramach Programu.
3. Sytuacja, o której mowa w § 11 ust. 2 lit. c powyżej,  zostaje poddana indywidualnej ocenie Fundacji, w oparciu o zebrane informacje  oraz rozmowę z Osobą Kliencką. Na tej postawie Fundacja wydaje decyzję podsumowującą ww. ocenę i doręcza ją Osobie Klienckiej w trybie, o którym mowa w ust. 4 poniżej.
4. Wypowiedzenie Porozumienia następuje w formie pisemnej lub dokumentowej, w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatora WhatsApp, jeśli doręczenie wypowiedzenia Porozumienia w formie pisemnej jest utrudnione lub niemożliwe.
5. W każdym czasie Fundacja i Osoba Kliencka mogą rozwiązać Porozumienie za zgodą obu stron.
6. Zakończenie udziału w Programie z powodów opisanych w ust. 2 lit. c powyżej odbywa się podczas spotkania ewaluacyjnego z Osobą Kliencką prowadzonego przez Osobę Specjalistyczną lub Osobę Menadżerską oraz/lub osobę specjalistyczną programu Monitoringu, Ewaluacji i Zarządzania wiedzą Fundacji. Zakończenie udziału Osoby Klienckiej w tej formie nie wyklucza możliwości uczestniczenia w niektórych spotkaniach integracyjnych organizowanych przez zespół Programu, w miarę dostępnych miejsc.

§ 12
Informacje zwrotne

1. Każda Osoba Kliencka ma prawo przekazać swoją opinię oraz złożyć skargę na działania Fundacji w ramach Programu za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Fundacji https://centrum.ocalenie.org.pl/en/feedback-form Skarga rozpoznawana jest przez Osobę Menadżerską Programu lub Zarząd Fundacji.
2. Odpowiedź na skargę udzielana jest drogą elektroniczną, w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. W przypadku braku podania danych kontaktowych osoby wnoszącej skargę na formularzu, skargę pozostawia się bez rozpoznania.

§ 13
Postanowienia końcowe

1. Wszystkie Osoby Klienckie oraz osoby pracownicze Fundacji i osoby współpracujące z Fundacją (w tym Osoby Wolontariackie) zobowiązane są do zapoznania się z postanowieniami Polityki Ochrony Osób Klienckich oraz ich przestrzegania.
2. W przypadku podejrzenia naruszeń zasad określonych Polityką Ochrony Osób Klienckich przez osobę pracowniczą/osobę współpracującą z Fundacją (w tym Osobę Wolontariacką), jak również podejrzenia naruszeń zasad określonych Polityką Ochrony Osób Klienckich przez inną Osobę Kliencką, Osoba Kliencka uprawniona jest do zgłoszenia zaistniałej sytuacji osobie pracowniczej lub współpracującej z Fundacją, osobiście lub pisemnie, w formie dokumentowej wysyłając e-mail na adres: [email protected] lub za pośrednictwem formularza elektronicznego na stronie internetowej www.centrum.ocalenie.org.pl. Jeżeli zgłoszenie następuje w języku niezrozumiałym dla osoby przyjmującej zgłoszenie, do tłumaczenia zgłoszenia angażuje się osobę tłumaczącą spoza Fundacji
3. Fundacja zastrzega, że może zawiesić/odwołać wsparcie w ramach Programu, w szczególności w sytuacji, gdy środki finansowe przeznaczone na realizację Programu zostaną wstrzymane lub wyczerpią się.
4. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem, stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
5. Regulamin jest dostępny w różnych wersjach językowych, przy czym w razie wątpliwości, rozstrzygająca jest wersja polska.